令和の虎のショート動画で気になる一幕があった。「なるほど」と返答する出演者に対し、岩井社長がそれは目上の人に失礼だと苦言を呈す場面だ。
しかし本当に「なるほど」は失礼なのだろうか？RBは不快には思わないし、実際に顧客に使っている営業マンを何度も見聞きしたことがある。
これはマナー講師が生み出した根拠のないルールなのではないか？今の日本社会にはそういったものがたくさんある。
コメント欄やソーシャルメディアでの意見、専門家の意見などを調べて情報をまとめてみた。
なぜ「なるほど」を不快に思う人がいるのか
ポイントは敬語かどうかではない。相手が引っかかるのはニュアンスだ。
「なるほど」は、相手の発言を聞いた側が評価する立場から「理解した」「道理だと認めた」という言葉を含む言葉に聞こえやすい。つまり上下関係がある場面で使うと、あなたの話を採点した、という響きが混ざる。こういった論理の解説は複数のビジネスマナー記事で指摘されている。
令和の虎のように、志願者が虎（審査側）に対して話す構図だと、この評価ニュアンスが余計に目立つ。志願者がちゃんと話を聞いているという意味で相槌を打っているだけのつもりでも、相手からは対等以上の返しに聞こえる瞬間があるということなのだろう。
失礼ではない場面もある
もちろん「なるほど」という言葉が絶対的に失礼というわけではない。
- 同僚・友人・年下相手
- 立場が対等なディスカッション
- 相手がフランクな文化圏（社風、コミュニティ）
このあたりでは問題なく使われる。やはり問題は、目上・審査・取引先・初対面のように、礼儀に気をつけたほうが得する場面だ。そこでなるほどを連発すると、内容関係なく態度で損をする。
代わりに何を言えばいいのか
「なるほどですね」と敬語を付け足しても駄目だ。相槌の目的別に置き換えるのが一番実用的だろう。
理解した
- 承知しました
- 理解しました
同意した
- おっしゃるとおりです
- そのとおりだと思います
感謝・学びを示したい
- 勉強になりました
- 大変参考になりました（これも場によっては上から目線と取られることがあるので、勉強になりましたのほうが無難）
令和の虎の教訓
出資、融資を決める令和の虎のような場では、評価されるのは事業だけではない。コミュニケーションの癖も評価対象になり得る。「なるほど」は人によって浅い相槌に見えやすく、「なるほどなるほど」と連発するとさらに浅くなる。できるだけ気をつけたいものだ。
- なるほどを減らす
- 違う相槌にする
- はい＋要点の言い換え（要するに〜という理解で合っていますか）を増やす
不快に感じるかどうかは、おそらく世代によっても違うのだろう。若い世代は何が駄目なのかわからないという意見が多い。
また、Google検索では「なるほど 失礼」「なるほど 失礼 いつから」などというワードで調べると「言葉狩り」「誰が言い出した」「古い」「めんどくさい」などという検索候補が表示される。やはり違和感を抱いている人はかなりいるようだ。
まとめ
なるほどは辞書的に失礼語ではないが、目上に対して使うと評価している響きが出やすい。だからビジネスや審査の場面では避けるのが合理的である。
代わりに、承知しました、おっしゃるとおりです、勉強になりましたのように目的別に言い換えると思わぬ事故が減る。
